双汇万岁 “上帝”靠边

愚人节过后，“万总万岁！双汇万岁！”成了网络流行语。我想,如果三鹿碰到双汇、如果他们都是流行剧《宫》中的主角，三鹿会问：“你做万岁，我算什么？”万总则会回答：“你可以做万万岁嘛！” 以上故事纯属虚构。不过4月2日《央广新闻》报道，“瘦肉精”危机中的双汇召开“万人誓师大会”，会场山呼万岁，参加者包括投资代表、媒体记者、双汇中高层、经销商代表以及漯河工商、卫生、畜牧单位负责人。“竟然没有消费者代表，也没提买了问题产品的消费者该怎么办。” 看来，三鹿、双汇“老大心结”是共同的，消费者还是会场外的看客。遥想丰田“召回门”，首场听证会第一个出场的就是消费者史密斯夫人，以亲历者的身份痛斥丰田。其后几场听证会，议员开口就是“我是丰田车主”，接下来就是劈头盖脸指责，让人感觉只要开了丰田车就等于上了死亡路。丰田章男唯一能做的就是频频鞠躬、以泪洗面。当然，双汇万总在万人会上也鞠躬道歉，只是身后巨幅会标的“双汇”拼成 “SHAUNGHUI”，想考考消费者吃了双汇火腿肠拼音水平上去没有？ 万总一再强调，双汇受损超过121亿元、双汇发展跌停市值蒸发103亿元、影响销售额15亿元、济源双汇处理肉制品和鲜冻品直接损失预计3000多万元、生猪改头头检查全年预计增加检测费3亿多元……如此反思会，怨气不小、诚意不见。或许在双汇看来，此次危机公关最要紧的是面向掌握批文权力的政府部门、能贷款的银行、投资的股东、提供货款的经销商。而对于消费者关心的食品安全，双汇的交代是将与中国检验认证集团签订长期战略合作协议。有专家认为，“检方与被检方明显是利益诉求相抵触的两方，却竟然达成战略合作！” 媒体和公众不必苛责“万总万岁”，不过，企业追求的是利益相关者的整体利益，而不仅仅是某些主体的利益。双汇万岁，消费者这个上帝靠边，这便是双汇危机公关的败笔所在。