网购化妆品 10斤“缩水”成1斤

□本报记者 陈荣 “我在淘宝网购买了北京一家网店价值2870.6元（含快递费44元）的化妆品，卖家于2011年3月11日发货。收货后，发现至少应该有5公斤的化妆品，无端‘缩水’到只有1斤了。想要维权，却遭遇到了几方的相互推脱。”近日，广汉市民马女士向本报反映，“3·15”前后，她遭遇到了作为消费者维权的困难。 3月13日，马女士网购的化妆品，由某某快递广汉公司的业务员负责送货。当日下午1：10分，这位业务员给马女士打了电话，当时她不在家，就由门卫签收。下午4点，她从门卫处拿到了货物，一抱箱子发现很轻，再看运单，得知正是她在北京一家网店购买的化妆品。单据上写明货重5公斤。可是箱子根本没有5公斤，只有1斤不到。马女士发现箱子的下方明显被人划开过，再用透明胶带封上，与货物上方的封口胶完全不同。 发现问题后，马女士通过各种方式对当事各方进行投诉。经过多次努力和争取， 17日，马女士告诉记者，她在快递过程中，总共丢失了1350元货物，已于17日天获得了三方赔付的1300元。 某某快递北京公司16日就此事向马女士赔付了500元，但是表明他们对此事没有责任，因为货物上飞机有重量扫描，货物重为5.5公斤。只是出于不想失去北京这家网店的快递业务，才同意赔付。北京网店也赔付了300元。17日上午，经过无数曲折维权经过的马女士，终于从某某快递广汉公司获得了500元赔付。 通过这次曲折的维权，马女士向快递公司和消费者提出自己的建议，贵重货物的签收，一定要由消费者本人当面签收，否则一旦在快递过程中造成了货物的丢失和损坏，消费者想要投诉维权，就变得十分困难了。