顾客：橱柜开裂商家不认账

橱柜 开裂 □文/图 本报记者 秦琴 3月23日，记者在张先生的家中看到，安装的橱柜为“L型”，台面上摆放炉盘的部位有几道深浅不一的裂缝，面板已经拱起变形。 张先生说，他是去年9月安装的“樱雪”品牌的橱柜，使用两个多月后发现，炉盘下方的一块台面爆起来了，周围还出现多条裂缝，于是电话联系了售后服务，但商家派来的修理师傅却称“没法修”。 “新装的橱柜台面怎么会出现裂缝？”张先生质疑橱柜质量有问题。当张先生再次联系商家时，对方让他拍下橱柜照片传过去。 “之后我再打电话，商家告诉我不是橱柜质量的问题，而是因为我使用不当造成的。”张先生郁闷地说，按照商家的解释，他所安装的橱柜只能使用“嵌入式”炉盘，而实际上他使用的是台式炉盘，橱柜台面受到炉灶回火影响导致开裂。 商家：顾客使用不当责任自负 昨（24）日，位于岷江西路的“樱雪”橱柜店方一位王姓负责人对此表示，张先生购买橱柜时，销售人员已经清楚地告知他，这种橱柜的台面必须使用“嵌入式”炉盘。在安装橱柜前，设计师还按照安装“嵌入式”炉盘进行了图纸设计。 对于商家的解释，张先生表示，“安装橱柜的师傅并没有告诉我们必须使用‘嵌入式’炉盘，而且和商家签订的购买合同中也没有对此进行说明。” 市工商局直属分局城南工商所副所长胡林告诉记者，3月23日下午，工商部门接到张先生的投诉反映后，与商家一起到消费者家中查看了原因。 据了解，商家提供了产品检验报告单证明橱柜质量没有问题。为了找出问题的原因，工商部门的工作人员在张先生的家中进行了实验，“初步排除台面受炉灶回火影响导致开裂的可能性。” 胡林说，在工商部门进行调解时，张先生的意见是希望商家把出现裂缝的台面重新更换，费用大概在160元左右，但商家对此不答应，坚持认为橱柜质量没有问题。 “由于双方各执一词，我们准备在今日（25）下午再把消费者和商家叫到一起协商解决，如果仍无法达成调解协议，最后只有通过司法途径来解决问题。”胡林表示。 顾客商家相互指责 工商部门介入调解