德阳“12345”开通一月 “热”得发烫

“花鸟市场乱停乱放的现象好严重，影响交通……”德阳“12345”为民服务热线已开通月余，记者从德阳市委群工部了解到，自6月18日正 式开通至7月17日一个月时间内，共接收群众来电（件）6577件，日均接收219件，其中有效件1697件。在群众反映的问题中，城管执法、交通能源环 保、城乡建设、农村农业、人力资源和劳动保障等五大社会民生问题占主导。
  
      办事效率高获赞
  
      “花鸟市场傍晚停车位满后，街道上型动车乱停乱放，影响交通，希望有关部门能处理一下。”7月6日20时许，家住绵远街2段的市民代先生向“12345”为民服务平台反映市区花鸟市场傍晚机动车乱停乱放问题。
  
      工作人员接到来电后立即交由市公安局办理，次日市交警支队进行了调查处理，并于7月14日作出回复。“交警告诉我，周边大量商铺占道经营、饭馆又多，停车位 严重不足才导致停车秩序混乱。”代先生说，当天交警表示会建议相关部门成立联合执法组，做好宣传解释工作，并加大整治力度，对违法停车零容忍。得到交警的 回复后，代先生感到非常满意，并大力赞扬“12345”的办事效率高。
  
      记者了解到，该热线平台自今年5月份就开始试运行，从试运行起至今，接件的办结率94%以上，满意率近90%，到了得到群众的认可和好评。
  
      求助类占比最高
  
      据 介绍，在有效来件当中，求助、咨询和投诉三大类占比90%以上，其中，求助类事项占比最大。以6月25日至7月7日这一时间段为例，为民服务平台中心受理 的求助类事项280件，占受理总数的41.3%。从来电（件）时间上看，9时至10时、14时至16时为来电（件）高峰期，17时至21时数量均衡且相对 较多，来电（件）呈现时段性特点。
  
      同时，记者也了解到，“12345”所接到的无效来电（件）比例也较高。6月18日至7月17日期间，来电、来件6577件，而无效件就有4880件，占比74.2%。