不能上户又不能买保险卖电动车的商家还拒绝退钱

花两万多元购买了一辆电动车，谁知购车后才知道不能上户也不能购买保险，消费者想要退款却遭到拒绝。无奈之下，只好向相关部门投诉。买了车不能上牌买保险商家说是消费者没问清楚上个月，王先生在市区泰山南路某电动车车行购买了一辆价值2.18万元的某品牌电动车。但购车后，发现该车既无法上户上牌，也不能购买机动车交强险。因担心存在安全隐患，王先生便找商家退车，但遭到了拒绝。双方协商无果后，王先生向旌阳区市场监督管理局城南所求助。接到投诉后，该所执法人员立即组织双方调解。过程中，王先生出示了购车发票，称其在购车后经咨询车管部门才得知此类电动车目前无法上牌照，也不能购买机动车交强险，最多也只能购买非机动车商业保险。这样一来，一旦在驾驶过程中发生交通事故，生命财产安全将得不到保障。而商家在销售过程中，并没有告知王先生上述事项。而商家则称，消费者在购买电动车时没有向其询问过上牌和购买车险等事项，因此不存在故意不告知消费者的说法。此外，王先生交付的2.18万元购车款目前已被成都代理商和销售工作人员分别扣取了2000元和1000元提成，再加上运输费用等，故在车辆没有质量问题的前提下，其坚持拒绝退款。消费者享有知情权商家未明示情况须退款在了解到事情的来龙去脉及双方陈述后，执法人员向商家指出，按照《消法》规定，消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。因此，商家在为消费者销售车辆的过程中，应当主动向消费者明示车辆上牌照、购买保险等与之相关的真实信息，而不应是将责任归咎于消费者没有主动询问。同时，商家提出的关于支付了3000元提成的情况，因其无法提供相应的票据进行佐证，也无法使消费者信服。而作为消费者，也应考虑实际情况，对于电动车的运输费用应予以认可。经执法人员宣讲《消法》和调解，最终，双方达成一致：消费者承认商家运输车辆产生的费用，并同意承担1000元的运输费用。而商家则同意消费者减去运输费以外全额退车的要求，退还消费者2.08万元。记者 曾可嘉 通讯员 赵宏