2017年第四季度德阳消费投诉大数据出炉

资料图片昨日，2017年第四季度德阳市消费投诉大数据出炉。数据显示，全市共受理消费者投诉案件395件，已解决案件395件，接待来访、咨询2430人次，为消费者挽回经济损失72.41万元。商品类投诉达六成在2017年第四季度受理的消费者投诉案件中，商品类投诉共259件，占投诉总量的65.57%。其中，家用电子电器类投诉63件，占总投诉的15.95％，位居投诉第一位；交通工具类投诉53件，占总投诉的13.42％，位居投诉第二位。通讯类产品投诉31件，服装鞋帽类投诉43件，日用商品类投诉42件，首饰及文体用品类24件，房屋及建材类投诉14件，食品类投诉9件，农用生产资料类6件。服务类投诉136件，占投诉总量的34.43%。其中：生活、社会服务类50件，占总投诉的12.66%；其他商品和服务29件，文化、娱乐、体育服务20件，房屋装修及物业服务10件，公共设施服务10件，邮政业服务5件，电信服务5件，互联网服务3件，销售服务2件，旅游服务和教育培训服务各1件。售后服务和商品质量成热点据市消委会秘书科工作人员分析，去年四季度消费投诉中，售后服务和商品质量问题最为突出，成为所有投诉类型中的主要热点。在受理的投诉案件中，售后服务问题达144件，占投诉总量的36.46%，比上季度增加62件，占比增加5.7%，投诉主要集中在家用电子电器、服装鞋帽、交通工具等方面。质量问题类投诉104件，占总投诉的26.33%，比上季度增加41件，占比下降0.83%，问题主要集中在日用商品、服装鞋帽、家电、交通工具等方面。记者 曾可嘉