交了几千保证金“免费试用”净水器 想退货商家却“放假”了

净水器一开机就漏水“交了2980元保证金，免费试用净水器，现在机器出了问题不能修也不能退，联系厂家对方却说‘放假了’。”近日，市民唐大爷很是苦恼，他向本报反映称，本月初从一个产品推广会上领取了一台净水器试用，次日机器就漏水，多次联系厂商和代理商都没能解决问题，他感觉自己上了当。交了保证金“免费”试用 净水器次日就漏水 唐大爷介绍，本月5日，他和老伴通过街头宣传参加了一个净水器推广会。“一个姓张的男子主持会议，他说要拿出200套净水器出来，邀请市民免费试用做宣传。”张某通过试验等方式介绍产品的性能，宣称推广会已经开了好几场，还将在元旦节入驻市区一家大型电器商场，“开始让我们免费拿回家试用，只要打广告就可以。但当我们去领净水器时，又让我们交2980元保证金，元旦节开业时退还。”唐大爷说，交钱后，他收到一张约定双方行为的“保证书”。记者注意到，这张“保证书”上写着“保证使用3年、市场部负责水机安装与日常维护、如遇特殊情况开业延期将及时通知客户”等内容。但唐大爷说，净水器出现问题后，对方并未按承诺服务，“机器出问题后，我赶紧给代理商打电话，连续两天都没人接。8日又多次拨打说明书上的服务热线，最终一个姓王的男子接听电话，他拒绝来家中维修，而是让我们听电话指导自己动手维修。厂商和代理商都不在场，如果处理不当造成机器损坏，谁来承担责任？”唐大爷质疑道。代理商“放假了” 维修退货要等明年3月 维修不成，唐大爷想到退货，“但对方又说开业时间延期到明年3月，退货也只能等到明年3月。”唐大爷感觉对方的处理态度不对劲，便到张某曾经提到的合作电器商场咨询此品牌是否入驻，商场工作人员却表示并不清楚情况。采访当天，记者多次拨打张某的电话都处于关机状态，随后拨通了自称厂家工作人员的王某的电话，对方称“天气太冷，代理商都已放假了”，让唐大爷等到明年3月再处理。目前，唐大爷报了警并向北京市工商部门反映了问题，求助部门解决此事。文/图 周梅 记者 王珊珊