电信服务投诉最多预付式消费投诉上升

昨日，记者从德阳市工商局12315指挥中心了解到，今年1季度，12315指挥中心受理消费者投诉、举报、咨询共3174件，较去年同期减少299件，同比减少8.61%。其中消费者投诉720件，举报120件，咨询2334件。全市工商系统办结消费者投诉706件，办结率98.06%，为消费者挽回经济损失57.81万元。处理12345转办案件19件，办结19件。运营商擅自更改套餐 电信服务投诉居榜首 据12315指挥中心工作人员介绍，2017年一季度，该中心受理的消费者投诉720件，同比增加70件，增加10.77%。投诉按消费类型分：商品类投诉共385件，占总投诉量的53.47%；服务类投诉共335件，占总投诉量的46.53%。电信服务类投诉高居榜首，主要问题是运营商擅自开通和更改套餐、增值服务问题仍很普遍。包括运营商擅自开通或者改变增值服务，存在套餐资费不明确、不合理、错扣、乱扣费等情况，运营商流量扣除不透明、多扣流量等情况以及升级转网，运营商强制要求用户换卡或拒绝升级转网也是问题之一。交通工具类投诉位列第二，投诉的主要问题包括经销商不退订金、强制搭售保险、承诺补贴或政策补贴不兑现、加价提车等以及汽车质量问题、售后维修技术差、维修换件价格不透明、配件只换不修、不提供首保等。通讯产品类投诉占第三位，投诉集中在移动电话及配件上，手机质量问题是诱因，售后服务跟不上导致消费者频繁投诉。除了以上几个主要问题外，预付式消费投诉也呈上升趋势，成当前消费热点与维权难点。部门将加大处置力度 严查消费侵权案件 12315指挥中心工作人员表示，根据一季度的诉情，工商部门将加强对家用汽车、通讯产品、预付卡消费等热点投诉领域和电信服务、互联网服务等服务领域消费者投诉举报的处置力度，整治侵权突出问题。同时，12315指挥中心还会将群体投诉、消费欺诈、不平等格式条款等侵权问题作为“诉转案”的工作重点，在调解过程中及时发现、挖掘案源，维权和办案联动，形成执法合力，严查消费侵权案件，规范经营者的经营行为。本报记者曾可嘉通讯员吴思涵